Telco: inteligencia aplicada a la operación
Mejoramos desempeño operativo alineando estrategia, procesos, datos y tecnología.
El reto real en Telco
Los operadores enfrentan problemas concretos: reclamos que escalan porque nadie tiene visibilidad completa del cliente entre sistemas, inversiones en red que no se alinean con patrones reales de tráfico, churn que se detecta cuando ya es tarde, y costos operativos que crecen más rápido que los ingresos.
Estos problemas no se resuelven comprando una plataforma nueva. Se resuelven entendiendo por qué el proceso de atención genera reprocesos, por qué los datos de red no se cruzan con los de facturación, o por qué las decisiones de expansión se toman con reportes de hace tres meses. En Ladibú trabajamos desde ahí: del problema operativo real hacia la solución.
Por qué fracasan las iniciativas tecnológicas en Telco
Un operador compra una plataforma de gestión de experiencia de cliente sin antes estandarizar cómo se registran y escalan los reclamos. Otro invierte en analítica predictiva de red, pero los datos de calidad de servicio están en un sistema, los de tráfico en otro, y nadie sabe cuál es la fuente confiable. Se implementan dashboards que nadie usa porque no responden las preguntas que los equipos operativos realmente necesitan contestar.
El patrón es siempre el mismo: se salta del problema a la tecnología sin entender qué proceso está roto y por qué. Las soluciones las diseñan vendors que nunca han operado una red ni gestionado una base de abonados. El resultado: proyectos que consumen presupuesto y tiempo, pero no mejoran métricas operativas ni reducen costos.
Dónde generamos impacto
Reducción de tiempo de resolución de reclamos y reprocesos
Detección temprana de riesgo de churn en segmentos de valor
Planeación de inversión en red basada en tráfico y crecimiento real
Visibilidad unificada de cliente entre sistemas de red, CRM y billing
Optimización de costos en operación de red y atención
Gobierno de datos operativos: una sola fuente de verdad
Cómo trabajamos
Partimos de un problema concreto: "el churn en prepago es alto pero no sabemos por qué", o "invertimos en red pero los reclamos no bajan". Mapeamos el proceso completo: quién hace qué, dónde están los datos, qué decisiones se toman y con qué información. Identificamos dónde se rompe el flujo. Solo entonces diseñamos la solución: puede ser estandarizar un proceso, integrar dos sistemas, o aplicar un modelo predictivo. La tecnología entra cuando el problema y el proceso están claros.
Nuestra propuesta de valor
Trabajamos con los equipos que viven los problemas: los que gestionan NOC, los que atienden reclamos escalados, los que planean expansión de red, los que controlan OPEX. No llegamos con un catálogo de soluciones. Llegamos a entender por qué el proceso actual no funciona.
Construimos capacidades que quedan en el operador. Estandarizamos cómo se registra y escala un reclamo. Integramos datos de red con datos de clientes para tener visibilidad real. Diseñamos tableros que responden preguntas operativas concretas, no dashboards genéricos que nadie usa.
Aplicamos inteligencia artificial solo cuando tiene sentido: predecir qué abonados están en riesgo de churn, optimizar rutas de técnicos, o detectar patrones de falla en red. Pero siempre después de entender el proceso y ordenar los datos. No al revés.
Conversemos sobre su operación
Cada operador tiene sus propios cuellos de botella: puede ser churn en un segmento específico, reclamos que se repiten, inversiones en red que no mejoran la experiencia, o costos operativos que no logran controlar.
Conversemos sobre qué está pasando en su operación. Sin catálogos de soluciones, sin promesas genéricas. Una conversación sobre problemas reales y cómo atacarlos desde el proceso y los datos, no solo desde la tecnología.